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2月26日，人民電器集團CRM（客戶關系管理系統）項目啟動儀式在集團總部舉行。

 

 

人民電氣深化改革委員會會長、集團副董事長、浙江公司董事長鄭經潔，集團銷售公司總經理陳凱，集團信息中心負責人，集團銷售公司有關職能部門負責人，集團CRM項目組成員，瑞泰信息技術公司項目負責人陳開聰，瑞泰信息技術公司項目實施顧問徐志霏、周鵬等出席。

 

 

集團銷售公司總經理陳凱主持啟動儀式。

 

 

儀式上，集團銷售公司總經理陳凱介紹了人民電器CRM項目背景。陳凱指出，信息化建設是企業信息容量增容的基礎，人民電器CRM項目是集團全產業鏈業務變革的戰略性項目，覆蓋了“從銷售線索商機提出到交付”“從客戶服務問題提出到解決”等營銷服務核心業務。同時，人民電器CRM項目給集團營銷工作給予信息化迅捷支持，給集團營銷系統信息安全增加雙保險。人民電器CRM項目平臺成功構建之后，人民電器集團的營銷管理、服務管理、配件管理、信用管理等都將邁上新臺階。

 

 

瑞泰信息技術公司項目負責人陳開聰圍繞4個目標、3個階段，詳細闡述了人民電器CRM項目價值及前景，介紹了項目實施團隊、實施周期以及項目目標等相關內容。

人民電氣深化改革委員會會長、集團副董事長、浙江公司董事長鄭經潔做重要講話。鄭經潔歡迎瑞泰信息技術公司參與人民電器CRM項目。鄭經潔指出，人民電器CRM項目是集團2018年重點工作項目，是集團深化信息化改革工作的重要部署。人民電器CRM項目上線，將進一步優化集團營銷工作，更好的管控營銷工作過程質量等關鍵節點。

鄭經潔強調，人民電器集團CRM項目有利于提升渠道服務水平、運營效率，改善經營績效，降低管理成本，加強渠道透明化管理，推動信息共享，加強與經銷商間信任、承諾兌現等。同時，可以為企業中、高層領導及時提供渠道、市場分析數據，以進一步完善資源調配和營銷決策。通過CRM項目平臺，可以對營銷工作進行有效分類、有效管理，可以進一步提升營銷團隊工作效率和客戶服務能力。人民電器集團客戶管理涉及到多個部門協作，CRM項目能夠幫助不同部門、不同層級管理者完善對公司、部門以及團隊的管理支持，打破部門之間的信息孤島。

據悉，人民電器CRM項目本期目標，旨在通過平臺建設，在業務層面提高渠道服務水平和透明度，讓公司更敏捷的響應經銷商業務，提升價值鏈的效率和準確性，縮短產品交期;在財務層面加強與經銷商的信息,實時讓經銷商獲取和核對財務數據，提高對賬效率和準確率;在服務層面將售后服務的信息溝通和處理過程透明化，以顯著提升服務滿意度。